Maxwell Lu 曾是 Salesforce 的产品工程师和之前一家初创公司的收入运营主管，他发现自己对重新听销售电话、写笔记和填写客户关系管理 (CRM) 软件条目的任务感到沮丧。 为了寻找更好的方法，他决定开发可以自动分析销售电话的技术（由 AI 提供支持），并将该信息直接传输到 CRM 数据库中。
该技术发展成为一家名为 Pilot AI 的公司，被 Y Combinator 的 2022 年夏季批次接受，最近从 Twitch 联合创始人 Emmett Shear 和 Dropbox 联合创始人 Arash Ferdowsi 等人那里筹集了 220 万美元。 TechCrunch 之前在 Y Combinator 的 Summer ’22 批量演示日期间介绍了 Pilot AI。
Lu 在 TechCrunch 中告诉 TechCrunch：“大型组织不仅会产生大量的电话，而且通常会有更多的团队可以接触到一个帐户，因此对解锁这些信息有更大的需求——并降低共享它的摩擦。” 电子邮件采访。 “Pilot AI 不只是向销售代表提供建议，而是完全接管销售代表和领导的工作量。”
这是一个大胆的主张。 不过，通过分析炒作，Pilot AI 使用 AI 从销售电话中提取信息，生成注释并在电话结束后填充 CRM 字段。 注释包括摘要、销售人员在线提出的任何问题、潜在客户的回答和后续步骤。 根据 Lu 的说法，一位客户正在使用 Pilot AI 在他们的 CRM 中填写 15 个不同的字段，取代了需要代表长达 20 分钟的通话后撰写流程。
如果为真，那将节省宝贵的时间。 根据一项调查，平均而言，销售代表用于销售产品的时间不到 36%。 该调查于 2018 年 9 月发布，表明大部分销售代表的时间花在销售技术上，用于销售相关目的的电子邮件花费的时间最多，而收集销售情报的工具花费的时间最少。
其他初创公司使用 AI 来取代（或至少试图取代）销售电话中的人工工作。 例如，Winn.ai 于 9 月悄然推出，提供人工智能助手，旨在帮助销售团队跟踪、捕获和更新 CRM 条目——很像 Pilot AI。 与此同时，Attention 利用人工智能技术和自然语言处理在通话后填写 CRM 并起草后续电子邮件。
当被问及 Pilot AI 有何不同时，Lu 没有说明这家初创公司的技术必然与现有技术不同。 但他确实断言 Pilot AI 更加精简且价格合理，并指出该公司不断增长的客户群证明它正在做正确的事情。
“我们的客户范围从销售代表数量不多的组织到规模大得多的销售组织，一直到 Salesforce 等知名行业领导者的销售团队，”Lu 说。 “对于 AI 销售工具的交叉点，构建这样的产品不仅需要对技术有深刻的理解，还需要对业务问题有细致入微的理解——我们的领导层和我们的团队将两者都带到了桌面上。”
Lu 不愿透露 Pilot AI 的收入，也不愿透露其客户群的确切规模。 但他声称，大流行病和宏观经济放缓实际上对企业有利，因为它们导致更多的销售对话“以数字方式发生”。
就 Lu 的观点而言，公司现在比以前更多地投资和研究销售人工智能。 451 Research 在 2021 年进行的一项民意调查发现，超过 95% 的企业认为人工智能技术对其数字化转型工作很重要，特别是为了降低成本、增加销售额和提高员工生产力。 麦肯锡的另一份报告暗示，由于人工智能能够自动执行单调的操作和分析客户数据，营销和销售领域的人工智能提高了 79% 采用它的公司的利润。
Lu 说：“科技行业的整体放缓实际上让销售领导者注意到了像我们这样专注于提高现有团队产出的企业。” “领导者现在正在寻找像我们这样的解决方案，因为与简单地雇用更多销售代表相比，使用人工智能加倍提高现有销售团队的效率更具成本效益，后者是 繁荣时期。”
